В последние годы популярность интернет-магазинов сильно выросла, однако честность продавцов и условия хранения вещей на складах за ней не успели. Безусловно, иногда покупатели делают возврат покупки по субъективным причинам. Однако в подавляющем количестве случае так происходит из-за браков, плохого состояния вещи или упаковки, не полной комплектации. А то и вовсе потому что пришла не та модель или не та вещь в принципе. В этой статье мы рассмотрим, как вернуть товар на Вайлдберриз.
Заказ нового товара
До или после того как возврат был отправлен, может понадобиться заказать другую аналогичную вещь. Чтобы найти выгодное предложение, рекомендуем зайти на сайт Шопиленд. Там вы найдете ассортимент всех популярных маркетплейсов в одном окне. А если вы в ближайщее время, по каким-либо причинам, не хотите покупать на Вайлдберриз – можете просто отключить его при поиске.
Проверка заказа
К сожалению, не все товары, если они надлежащего качества, можно вернуть по законодательству. Невозвратными считаются продовольственные товары, предметы личной гигиены, бытовая химия, книги, ювелирные изделия и пр. В случае Вайлдберриз, это любая вещь, в карточке которой нет пометки «14 дней на возврат».
Поэтому при получения невозвратного товара тщательно осмотрите его, проверьте работоспособность или примерьте (если это одежда или украшение).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если же вещь ненадлежащего качества, вы можете вернуть ее в течение гарантийного срока, установленного производителем. Это относится и к невозвратным товарам. Вы можете отправить заявку через раздел «Обращения» — «Проверка товара». Срок рассмотрения составит до 7-ми рабочих дней.
Возврат товара надлежащего качества
Он осуществляется через раздел «Покупки». Для это нужно нажать на пиктограмму с тремя точками под фотографией продукта.
И нажать на надпись «Вернуть товар» в появившемся окне. Эта надпись временная, через 14 дней она исчезнет.
Упакуйте товар
Перед отправкой товара обязательно убедитесь, что он находится в оригинальной упаковке и имеет все свои комплектующие. Если вещь была использована, убедитесь, что она находится в чистом и рабочем состоянии.
Отправьте товар обратно
Вам потребуется отправить вещь обратно в пункт выдачи. Следуйте инструкциям, которые предоставит вам служба поддержки клиентов Вайлдберриз. Обратите внимание на то, что расходы на доставку товара могут нести вы, поэтому уточните эту информацию у службы поддержки.
Возврат денег
Процесс зависит от вашего способа оплаты.
1. Безналичный расчет. Средства вернутся на карту, с которой был оплачен заказ в течение 10 календарных дней.
2. Кредит или рассрочка. Деньги возвращаются на кредитный банковский счет покупателя. Однако выплаченные проценты и иные платежи не компенсируются.
3. Баланс личного кабинета Вайлдберриз. После возврата денежных средств на баланс покупатель вправе либо потратить их на последующие покупки, либо перевезти их по реквизитам на свой р/с.
Как видите, процесс возврата вещи на Вайлдберриз может быть достаточно простым. Если следовать указанным шагам и обратиться за помощью к службе поддержки клиентов в случае надобности. Теперь вы знаете, как вернуть товар на Вайлдберриз.
