Основная цель любого тайного покупателя состоит в том, чтобы проводить оценку организации, для выявления как положительных, так и негативных черт. Такая оценка начинается с этапа сервиса и работников и заканчивается самой, оказываемой услугой. В каком-то смысле каждый тайный покупатель своего рода шпион, который способен раскрыть подлинное лицо проверяемой организации. Услуги тайного покупателя доступны по следующей ссылке http://ctrlservice.ru/.
Тайный покупатель посещают ту или иную организацию в любой момент, чаще всего такие посетители ни чем не отличаются от совершенно обычных клиентов, что еще усложняет процесс выявления такого человека. Это делается для того чтобы тайного покупателя не рассекретили и не старались сделать все так, чтобы ему понравилось максимально обслуживание. Ведь ему важно увидеть настоящую ситуацию, а не то что перед ним разыграют во время посещения. Также тайным покупателем может быть клиент организации, он уже пользовался услугами, но в этот раз пришел с проверкой.
Стоит иметь в виду, что в качестве такого ревизоро не допускаются сотрудники филиалов фирмы, что вполне логично, ведь это тогда будут заинтересованные люди, которые сделают все так, чтобы компания выглядела в самом лучшем свете, а это значит, оценка будет субъективная и полностью бесполезна.
Во время посещения тайный покупатель не только оценивает, как работают сотрудники, как они обращаются к нему в роли клиента, насколько качественно выполняется услуга, и так далее. Для подтверждения используется фото, и даже видеосъёмка, конечно же, скрытая. Сейчас благо никого не удивишь этим, ведь многие любят делать фото и даже видео для своих социальных сетей, поэтому такие люди в не поля подозрения.
Конкретные обязанности
- Посещение организации, анализ обслуживания, выявление всех преимуществ и недостатков, оценка офиса, сотрудников. Покупка или же заказ услуги.
- Посещение компании, чтобы купить их товар или услугу. Все затраты возмещаются организацией, что нанимает тайных покупателей. Так можно проверить не только качества товара и услуги, но и поведение сотрудников с клиентами, насколько качественно они исполняют свои обязанности и т.д.
