Обработка звонков – возможность не потерять клиентскую базу

0
140

Справиться с обширным потоком входящих звонков без помощи операторов колл-центра невозможно. Обработка звонков требует большого количества сотрудников, поэтому лучше прибегнуть к помощи профессиональных диспетчеров. Данная услуга позволит не потерять важного клиента и привлечь нового.

Организация процесса

Прежде, чем сотрудники контакт-центра начнут выполнять свою работу, менеджер компании знакомится с поставленными заказчиком задачами. Далее выполняются различные подготовительные действия и работы:

  • составляются скрипты бесед;
  • формируется база контактов;
  • разрабатывается система отчетности;
  • проводятся подготовка и обучение операторов;
  • выполняется тестовый приём звонков;
  • вносятся важные коррективы.

Срочная обработка вызова не позволяет клиенту долго ожидать соединения с оператором. Подобный подход в несколько раз увеличивает лояльность клиентов и создаёт положительную репутацию компании. Возможен самостоятельный выбор абонента – прослушивать ему аудиозаписи или переключиться. При обработке вызовов осуществляется запись телефонного разговора, который после предоставляется руководству фирмы.

Услуга гарантирует своевременное информирование клиента о важном событии или действующей акции. Все данные об абоненте оператор заносит в клиентскую базу.

Преимущества услуги

Качественная обработка вызовов позволяет увеличить продажи, провести тестирование и анкетирование, вывести новый продукт на рынок, привлечь нужного партнёра для бизнеса. Развитие бизнеса важно планировать правильно. Помощь компании «Цифровые технологии» поможет преуспеть любому бизнес проекту. Особенно актуальна услуга для фирм, направление которых связано с обслуживанием. Обработка звонков выводит сервис компании на новый уровень.

Сотрудничая со специалистами компании «Цифровые технологии», предприниматель получает возможность сэкономить финансовые средства для обработки входящих звонков. Смена местоположения офиса не спровоцирует потерю клиентов, если обработкой звонков занимается контакт-центр. Заказывая данную услугу, руководство фирмы-заказчика может рассчитывать на высокую эффективность, грамотно составленные отчеты и улучшение репутации предприятия. Плодотворное взаимовыгодное сотрудничество непременно даст свои плоды, и откроет новые горизонты для бизнеса.